Sredina je jutra u Kingstonu i, hodajući iz sale za sastanke u jamajčanskom SRC-u, Ricardo Gowdie, vođa tima za upravljačke informacione sisteme (MIS), prisjeća se svog profesionalnog puta i onoga što ga je do sada inspirisalo u radu.
„Želio bih da Jamajka postane tehnološki napredna nacija i u suštini pokušavam da se potrudim da to i postignem. Bila mi je čast da doprinesem optimizaciji načina na koji uticajno Vijeće poput SRC-a prihvata vremena u kojima se nalazimo.“
Ricardo radi u digitalnom prostoru posljednjih dvadeset godina, a posljednju godinu i po dana proveo je u SRC-u. Kao vodeća istraživačka institucija na Jamajci, SRC nudi različite usluge, uključujući istraživačku podršku za poljoprivredni sektor, razvoj i testiranje proizvoda, kao i pilot postrojenje za proizvodnju hrane gdje preduzeća mogu proizvoditi prototipove ili proizvode kako bi se plasirala na tržište. U svojoj ulozi, Ricardo nadgleda strateški prioritet Vijeća za implementaciju tehnoloških rješenja usmjerenih na poboljšanje efikasnosti i pružanja usluga.
MIS tim u Vijeću za naučna istraživanja Jamajke. S lijeva na desno: Ta-Von Marsh, Valencia Brown, Romane Bryan, Ricardo Gowdie, Chinelle Clarke.
Zašto digitalno i zašto baš sada?
Vijeće za socijalni rad (SRC) ima jasnu viziju digitalnog rasta, posebno u obnovi infrastrukture i upravljanju podacima. Do sada je postignut značajan napredak, a nedavno je Ricardo nadgledao optimizaciju načina na koji se Vijeće povezuje unutar sebe i s vanjskim svijetom. Predvodio je inicijative za nadogradnju mrežnih sistema koji poboljšavaju brzinu, sigurnost i pouzdanost podataka koji se razmjenjuju između različitih odjela Vijeća. MIS tim je također redizajnirao web stranicu Vijeća za socijalni rad kako bi poboljšao komunikaciju s javnošću i integrirao analitiku za bolje razumijevanje svoje publike.
ISC projekat Naučne organizacije u digitalnom dobu došlo je u vrijeme kada je SRC strateški razmišljao o smanjenju trenja u načinu na koji komunicira sa svojim klijentima i uči od njih. Kao dio kohorte, mogli su se fokusirati na mnogo toga. Međutim, odlučili su dati prioritet jednom dijelu svog poslovanja koji generira značajan prihod: pilotnom postrojenju. Ovdje prodaju vrijeme za korištenje svog ISO certificiranog pogona, gdje klijenti mogu doći s prototipovima za proizvodnju i testiranje.
Trenutno, da bi koristili pilot postrojenje, klijenti moraju ručno rezervirati. Ovaj proces zakazivanja uzrokuje česte dvostruke rezervacije, što dovodi do neefikasnosti i lošeg korisničkog iskustva. Najveći izazov je nedostatak transparentnosti. Ne postoji jednostavan način da se vidi kada je oprema dostupna ili kako fleksibilno upravljati rasporedom. Pridružujući se ISC projektu, Ricardo i njegov tim tražili su smjernice o tome kako modernizirati ovaj proces i uvesti automatizirani online sistem rezervacija. Za SRC, besprijekorno rezerviranje omogućilo bi dobro planirano korištenje njihovog postrojenja i predvidljivije prihode.
Smjer putovanja
Kroz ISC projekat, Ricardo se upoznao s novim metodologijama koje su proširile njegovu perspektivu.
„Oduvijek sam bio fokusiran na tehnologiju; kako je natjerati da radi, kako je pokrenuti“, objašnjava Ricardo. „Ali sada razmišljam o ljudima koji je koriste, kako će s njom komunicirati i kako će se uklopiti u njihov radni proces. To je prava promjena.“
Sesije su ga ohrabrile da zauzme pristup koji uključuje rano angažovanje zainteresovanih strana, razumijevanje korisničkih iskustava i integraciju povratnih informacija u odgovarajuće faze projekta. Ova promjena načina razmišljanja uticala je na njegov pristup novom sistemu rezervacija u pilot postrojenju. Umjesto da izgrade cijeli sistem odjednom, Ricardo i njegov tim su se odlučili za faznu implementaciju, počevši od minimalno održivog proizvoda (MVP).
„Odlučili smo početi s malim i graditi postepeno. Na taj način možemo se prilagođavati i dobivati povratne informacije u svakoj fazi“, objašnjava Ricardo.
Ova strategija je osmišljena kako bi se pojednostavila implementacija, a istovremeno smanjio otpor osoblja uključivanjem u ranu fazu procesa. Kao dio toga, Ricardo je radio na planu upravljanja promjenama koji uključuje redovno uključivanje osoblja u faze razvoja.
Ricardo je također upoznao s ključnom važnošću vizualizacije. Bilo kroz konceptualizaciju cijelog projekta na bijeloj tabli ili zapisivanje specifičnih zahtjeva za svaku fazu, sada razumije da je jasnoća ključna za izbjegavanje zamki. Što više vizualizira, lakše mu je uočiti praznine i osigurati usklađenost.
MVP pristup im također omogućava da izbjegnu skupe greške.
„Željeli smo biti sigurni da gradimo nešto što će korisnici zaista htjeti koristiti“, kaže Ricardo.
Ricardova dugoročna vizija za SRC je jasna: tehnološki ekosistem usmjeren na korisnika, gdje se digitalni alati stalno razvijaju kako bi zadovoljili potrebe osoblja i kupaca. Krajnji cilj je stvaranje digitalno povezanog SRC-a. SRC-a u kojem su i interni sistemi i usluge okrenute klijentima besprijekorno integrirani.
Dok Ricardo i njegov tim rade na finalizaciji sistema rezervacija za pilot postrojenje, već planiraju sljedeće korake za širu digitalnu strategiju u SRC-u. Jedan od ključnih stubova strategije je digitalizacija fizičke imovine, a Ricardo predviđa da projekat postavlja temelje za buduće napore digitalizacije.
Kada sistem bude u potpunosti operativan, Ricardo se nada da će to utrti put integraciji alata umjetne inteligencije i analize podataka, što bi unaprijedilo učenje i korisničku podršku. On već izaziva svoj tim da razmisli o tome kako mogu koristiti ove podatke za poboljšanje agilnosti i brzine odziva svojih procesa.
„Želim da nastavimo prihvatati digitalnu transformaciju na način koji nama odgovara. Vrsta tehnologije koju želim izgraditi je ona koja ljudima olakšava život“, zaključuje Ricardo.
Potvrda o finansiranjuOvaj rad je proveden uz pomoć granta Međunarodnog centra za istraživanje razvoja (IDRC), Ottawa, Kanada. Stavovi izneseni u ovom dokumentu ne predstavljaju nužno stavove IDRC-a ili njegovog Upravnog odbora.
Pročitajte više o naučnim organizacijama u digitalnom dobu 
Pročitajte više o budućnosti naučnih sistema 
