Početna / Blogovi / Alat za poboljšanje korisničkog iskustva...

Alat za poboljšanje korisničkog iskustva u naučnoj organizaciji

Ovaj blog predstavlja alat za mapiranje korisničkog iskustva osmišljen da pomogne naučnim organizacijama da poboljšaju način na koji ljudi doživljavaju njihove proizvode i usluge. Razvijen je kao dio ISC projekta. Naučne organizacije u digitalnom dobu, nudi jednostavan način mapiranja interakcija i uočavanja prilika kako bi ih učinili besprijekornijim, zadovoljavajućim i usklađenijim s vašim ciljevima.

Tipična naučna organizacija ima širok spektar zainteresovanih strana i komunicira s njima putem mnogih dodirnih tačaka: događaja, e-pošte ili pisama, web stranice, sastanaka i slično.

Svaka od ovih interakcija je važna. To da li ljudi osjećaju zadovoljstvo, trenje ili znatiželju oblikuje njihovo cjelokupno iskustvo, što zauzvrat utiče na vjerovatnoću da će se angažovati i doprinijeti radu organizacije.

Ovo cjelokupno iskustvo se naziva putovanje korisnika*.

* Korisnikom se smatra svako ko komunicira s organizacijom – to može uključivati trenutne ili potencijalne članove, vladine službenike, javnost, finansijere ili druge.

Putovanje može biti dugo, počevši od prvog upoznavanja organizacije, pa sve do toga da neko postane angažovani član.

Alternativno, može biti kratak, fokusirajući se na jednu interakciju kao što je pridruživanje online događaju ili posjeta web stranici.

Razumijevanje korisničkog iskustva omogućava vizualizaciju načina na koji se iskustva spajaju, maksimizira radost i pruženu vrijednost te minimizira frustraciju ili prepreke.

Mapiranje korisničkog putovanja je temeljni inovacijski proces, koji su popularizirale organizacije kao što su IDEO i Nielsen Norman GroupTo organizacijama svih veličina i koje posluju u svim sektorima pruža pogled „izvana prema unutra“ na njihove digitalne proizvode i usluge, kako bi se premostio jaz između istraživanja korisnika i djelovanja.

Ovaj alat je posebno dizajniran imajući u vidu naučne organizacije. Odražava stvarnost načina na koji ove organizacije funkcionišu i raznolike zainteresovane strane kojima mogu služiti. Zasnovan je na scenarijima naučnih organizacija i dio je šireg ISC projekta. Naučne organizacije u digitalnom dobu kako bi se podržala digitalna zrelost u sektoru.

Uvod u ovaj alat

Cilj ovog alata je vizualizirati korisničko iskustvo kroz vašu ponudu i razumjeti njihovo iskustvo. To uključuje osjećaje radosti, zbunjenosti, povjerenja, uzbuđenja, razočaranja i svega između.

Kako se koristi

Alat se može koristiti individualno ili sa kolegama. Kada se koristi u grupi, Dio I treba popuniti individualno prije zajedničke diskusije o odgovorima. Dio II i dio III se zatim mogu popuniti zajednički.

Cijeli proces obično traje oko 90 minuta.

Mapiranje korisničkog putovanja

Opcije za korištenje dokumenta:

Odštampajte ga i ručno popunite različite dijelove.
Popunite PDF na računaru (preporučuje se umjesto korištenja telefona).

Preuzimanje

Nakon završetka alata

Proces bi trebao rezultirati skupom fokusnih područja – specifičnim trenucima ili aspektima korisničkog iskustva koji ne funkcioniraju dobro ili bi se mogli poboljšati. Čak i male prilagodbe u ovim područjima mogu produbiti angažman korisnika i omogućiti organizaciji da pruži veću vrijednost.

Prateći resursi

izvještaj: Iskorištavanje „digitalnog“ za nauku u okruženjima sa smanjenim resursima
Toolkit: Jačanje digitalne zrelosti naučnih organizacija
alatka: Test digitalne zrelosti
alatka: Planiranje vaše konferencije

Potvrda o finansiranjuOvaj priručnik je kreiran na osnovu iskustava jedanaest članova ISC-a koji su učestvovali u projektu, uz podršku Međunarodnog centra za istraživanje razvoja (IDRC). Stavovi izneseni u ovom dokumentu ne predstavljaju nužno stavove IDRC-a ili njegovog Upravnog odbora.